Política de devolução e reembolso

1. Condições para Troca ou Devolução

A Carbermais se compromete a oferecer a melhor experiência de compra. Se for necessário trocar ou devolver um produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou consumo;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos;
• Não apresentar danos causados por mau uso.

Importante: Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Se o problema não for resolvido dentro desse período, o cliente pode optar por:

• Substituição do produto por outro igual;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contatos@carbermais.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Imagem ou vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis, enviando as instruções para a devolução do produto.

4. Custos e Formas de Envio

• Se a devolução ocorrer por defeito ou erro no pedido, a Carbermais Fit arcará com os custos de envio.
• Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

• Compras no cartão de crédito: O estorno será processado e poderá aparecer na fatura do cartão em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Compras via transferência ou Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

6. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está disponível pelo e-mail suporte@carbermais.com